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L’informatique décisionnelle constitue pour les OPCO un levier de différenciation de leurs nouvelles offres de service, qui se mettent en place avec la Réforme de la Formation Professionnelle. Confrontés à une concurrence accrue, les OPCO vont désormais devoir rivaliser d’innovation.

Pour un OPCO, mieux valoriser les données dont il dispose constitue un fort enjeu pour concevoir de nouvelles offres de service à valeur ajoutée.

Les OPCO collectent et stockent en effet une multitude de données en matière de formation : données issues des systèmes de production métiers, données contenues dans les volets opérationnel et analytique des CRM, mais aussi données tirées des études et enquêtes gérées par les Observatoires Prospectifs, remontées terrain du réseau territorial de proximité, … Souvent, ces données sont exploitées isolément alors que leur croisement et leur territorialisation constituent une richesse potentielle, et sont susceptibles d’ouvrir de nouveaux droits à frais de gestion, dans le cadre d’offres de services à valeur ajoutée.

Ce que recouvre l’informatique décisionnelle (ou Business Intelligence)

Le concept d’informatique décisionnelle a d’abord été introduit dans les années 1990 avec une portée restreinte : la livraison de l’information factuelle pour aider les gestionnaires à améliorer leur prise de décision. L’informatique décisionnelle s’appuie sur un système d’information spécifique, ou système d’information décisionnel, par opposition au système d’information produisant des données, ou système d’information transactionnel.

Aujourd’hui l’informatique décisionnelle est désormais plus largement définie comme la capacité d’une organisation à définir des objectifs et à suivre leur réalisation de manière intelligente.
Elle permet de synthétiser et d’analyser les données disséminées dans le système d’information de l’entreprise, afin de générer des informations et chiffres-clés.

Un nouveau champ pour les OPCO : à la frontière entre la veille, le management des connaissances (KM) et l’intelligence économique.

L’informatique décisionnelle est un domaine qui se situe à la frontière entre la veille, le management des connaissances (KM) et l’intelligence économique.
Les outils d’informatique décisionnelle sont basés sur l’exploitation d’un Système d’Information Décisionnel (SID) alimenté grâce à l’extraction de données diverses issues du système de production interne, des enquêtes et des études des Observatoires prospectifs, mais aussi de données collectées en externe (données économiques territorialisées, données issues de la veille concurrentielle et commerciale réalisée sur le terrain par les conseillers formation de proximité …).

Les objectifs du Système d’Information Décisionnel (SID) pour un OPCO

Pour un OPCA, la vocation de l’informatique décisionnelle est de fournir :

1- une vision unifiée et exploitable des informations, permettant de piloter l’activité de l’OPCO à chaque échelon organisationnel et de prendre les bonnes décisions au moment opportun ;

2- une vision personnalisée (pour chaque adhérent) des données concernant l’utilisation du budget formation, au travers d’un reporting personnalisé, intégrant le cas échéant des comparatifs sectoriels et territoriaux, dans le cadre d’une offre de services enrichie ;

3- le reporting réglementaire pour la tutelle (ex : ESF), les documents exigés par les co-financeurs et partenaires institutionnels, ainsi qu’un tableau de bord de suivi des objectifs fixés dans la Convention Objectifs Moyens (DGEFP).

A l’approche de la mise en place de la nouvelle Convention Objectifs Moyens triennale, l’informatique décisionnelle est un support pour la négociation avec la DGEFP. Mais elle représente avant tout un formidable levier pour enrichir et personnaliser les nouvelles offres de services des OPCO.

Avec la fin de l’obligation légale, la capacité des OPCO à tirer pleinement parti de leur Système d’Information Décisionnel fera la différence en matière d’offre de services.